Aide et support
Une question, un souci ?
info@zentheia.com
Nous répondons en général sous 48 heures. Indique si possible ton modèle d’iPhone et la version du jeu (Réglages du jeu, en bas).
Questions fréquentes
Quand les portes s’ouvrent-elles ?
La porte N s’ouvre le N décembre à minuit (heure de ton appareil). Les portes 1 à 3 sont jouables tout de suite, même avant décembre. Les portes déjà ouvertes restent jouables, et toutes les portes restent ouvertes jusqu’au 31 janvier pour rattraper le retard.
Qu’est-ce que le Pass de l’Avent ?
Un achat unique (sans abonnement) qui ouvre les portes 4 à 24 et la scène finale du 24 décembre. Les portes 1 à 3 sont gratuites.
J’ai changé d’iPhone ou réinstallé le jeu : comment retrouver le Pass ?
Dans le jeu, ouvre les Réglages (roue dentée en haut à droite) puis touche « Restaurer mes achats », avec le même compte Apple que lors de l’achat.
Un enfant a acheté le Pass par erreur
Les achats sont gérés par Apple : tu peux demander un remboursement sur reportaproblem.apple.com. Pour éviter les achats, active « Demander l’autorisation d’achat » dans le Partage familial ou les restrictions de Temps d’écran.
Ma progression a-t-elle disparu ?
Elle est enregistrée sur ton appareil uniquement (aucun compte). Elle reste après une mise à jour du jeu. Elle ne passe pas d’un appareil à l’autre.
Je n’ai pas de son
Vérifie le bouton silence de l’iPhone et le volume, puis les réglages Musique et Sons du jeu.
Help & support
A question or a problem?
info@zentheia.com
When do the doors open?
Door N opens on December N at midnight (your device’s time). Doors 1 to 3 can be played right away, even before December. Opened doors stay playable, and all doors stay open until January 31st.
What is the Advent Pass?
A one-time purchase (no subscription) that opens doors 4 to 24 and the grand finale. Doors 1 to 3 are free.
New iPhone or reinstalled the game?
Open the game’s Settings (gear, top right) and tap “Restore purchases”, with the same Apple Account used for the purchase.
A child bought the Pass by mistake
Purchases are handled by Apple: request a refund at reportaproblem.apple.com. To prevent purchases, turn on “Ask to Buy” in Family Sharing or Screen Time restrictions.